Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Pleno Total

Na Pleno Total, buscamos garantir uma experiência de compra especial, com semijoias de alta qualidade, acabamento refinado e significado eterno. Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos com clareza e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Troca por defeito ou erro no pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga este passo a passo:

  1. Envie um e-mail para plenototaljesus@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

    • Seu nome completo e número do pedido

    • Fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou divergência

    • Breve descrição do problema

  2. Sua solicitação será analisada em até 3 dias úteis.

  3. Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto igual ao encomendado

    • Receber um produto de valor equivalente

    • Solicitar reembolso do valor pago

    • Receber um cupom para usar em uma próxima compra

📦 Importante: após aprovação, você deverá enviar o produto de volta para o endereço informado por e-mail.
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

📏 Troca por tamanho, modelo ou arrependimento

Por se tratar de semijoias com descrição e medidas informadas no site, não realizamos trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

🎁 Produtos promocionais ou brindes

Itens promocionais, de brinde ou com valor zero não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma circunstância.

📃 Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, não realizamos trocas ou reembolsos.

❗ Atenção ao preencher o endereço

Preencha com atenção o endereço de entrega no momento da compra.
Após 24h da confirmação do pedido, não é mais possível realizar alterações, pois o produto já poderá estar em separação para envio.

📞 Atendimento ao cliente

Dúvidas? Fale com a nossa equipe:

📧 plenototaljesus@gmail.com
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 18h